- پیش گفتار مترجمان- مقدمه
* جهان وارد مرحله ی اقتصادی جدیدی شده است
- از به هنجاری به آشفتگی
- آشفتگی بازار چیست؟
- عواملی که باعث هرج و مرج می شوند
* اکنون پاسخ های اشتباه مدیریت به آشفتگی، خطرناک می شود
- تصمیم گیری درباره تخصیص منابعی که راهبرد اصلی و فرهنگ را تحلیل می برد
- کاهش سراسری مخارج در مقابل اقدامات حساب شده و متمرکز
- تثبیت سریع برای حفظ جریان نقدینگی با به مخاطره انداختن ذی نفعان اصلی
- کاهش هزینه های بازاریابی، نام تجاری و توسعه محصول جدید
- کاهش فروش و تخفیف
- دور شدن از مشتریان با کاهش هزینه های فروش
- کاهش هزینه های آموزش و توسعه در بحران اقتصادی
- دست کم گرفتن تأمین کنندگان مواد اولیه و توزیع کنندگان
* الگوی بی نظمی، مدیریت بر آسیب پذیری و فرصت
- راه اندازی نظام اعلام خطر
- تدوین موقعیت های اساسی
- انتخاب راهبرد و موقعیت
* طراحی نظام های مدیریتی برای تطبیق پذیری
- نظام مدیریت بی نظمی
- امور مالی و فناوری اطلاعات
- تولید/ عملیات
- خرید/ تأمین
- منابع انسانی
* طراحی نظام های بازاریابی برای تطبیق پذیری
- واکنش های معمول بازاریابی در برابر بحران
- پاسخ های راهبردی بازاریابی به بحران
- مباحث عملیاتی پیش روی واحد بازاریابی
- مباحث عملیاتی پیش روی واحد فروش
* کامیابی در عصر آشفتگی، دستیابی به تداوم کسب و کار شرکت
- دستیابی به تداوم کسب و کار شرکت